Visando proteger todas as partes envolvidas na transação - lojista, comprador e marketplace - recomendamos ao lojista, antes de embalar o produto, filmar sem cortes e lentamente:
- toda a superfície da peça para registrar que se encontra no estado em que está anunciada, sem avarias e, se for o caso, com os acessórios;
- o produto sendo colocado na embalagem e o seu fechamento;
- o selo identificador (inclusive o número) sendo colado na embalagem.
E quando receber um produto devolvido pelo comprador, filme na ordem inversa.
O comprador também receberá uma orientação similar: filmar a abertura da embalagem e o produto que está recebendo; bem como o embalamento do produto quando for realizar uma devolução.
Desta maneira, se eventualmente houver algum impasse nas tratativas entre lojista e comprador, e se for realmente necessária, a comparação entre os vídeos do lojista e do comprador poderá confirmar a existência ou não de avaria ou desconformidade, para uma resolução transparente e justa do processo.